| 服务项 | 覆盖范围 | 状态 |
|---|---|---|
| 应用故障排查 | 登录异常、接口报错、性能优化、推送与权限 | 可用 |
| 云端运维支持 | 环境巡检、部署协助、日志分析与安全加固 | 可用 |
| 数据与报表支持 | 指标口径、报表权限、数据采集咨询 | 可用 |
| 版本升级服务 | 灰度计划、变更说明、回滚预案 | 可用 |
| 定制需求沟通 | 需求记录、技术评估、排期建议 | 可用 |
| 知识库与培训 | 操作指南、FAQ、管理员培训材料 | 可用 |
确认影响范围与优先级
日志分析，联动研发
方案确认后推进实施
回访满意度，沉淀知识库
非凡智企的售后服务并非外包客服，而是由参与过项目交付的研发、测试与运维骨干轮值组成。这意味着处理工单的人，往往就是当初写那段代码或配那台服务器的人。
我们实行"首问负责制"——第一位接听您电话的工程师，会全程跟进到问题解决，不会让您在多个部门之间重复描述问题。每一次闭环都会写入知识库，相同问题下次可以更快响应。
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